内外双修乃移动电商的发展之道

曾几何时，M哥到处跑路似一S帽，“骗子”之声不断，10余年来，曾经的辛酸换来如今的辉煌，而近两年来，因淘宝原因引起各种声音。忆往惜，曾有多少孩纸把淘宝冠其名曰电子商务（苦B的电商人伤不起啊），阿里巴巴的退市，伤了多少股民脆弱的心灵啊！此事之后，也是众说纷纭，是否作为电子商务的前线之军而倍受关注呢？谈及此举实为M哥的战略（人家阿里巴巴是集团，退市的只是HK的！童鞋！），是也？非也？

再侃一点虚的，话说……伴随着中国网民数量的暴增，网购已经“飞入寻常百姓家”（亲，今天你网购了吗？）。数据显示：2010年中国B2B电子商务交易额已达到32430亿元，网络购物交易规模达到5280亿元。电子商务进入了高速发展的快车道。再回到主题，过速增长的电子商务市场究竟存在哪些硬伤？究竟什么是电子商务的硬伤？

自建联盟不可行；第三方支付难以挺立；电子商务泡沫了；电子商务品牌好什么都好；社会化是电商的标配；垂直电商挤不进来了；移动电商的黄金期还早着呢；信用、物流才是拖电商后腿的硬伤……各种各样的声音到底孰是孰非？

目前众多商家更多关注的是移动电商，所有的手机端用户都可随时随地购物，这的确是一个不可小觑的市场。淘宝、京东、亚马逊、当当等多家B2C企业也竞相推出了Symbian、Android等智能手机系统客户端，进军移动互联网领域已成为业界共识，但另一个必须面对的现实是，目前可以完整地走完展示、下单、支付全程的却只有那寥寥数家，如淘宝、乐淘、凡客等。其他商家发布的客户端大多只能做一下品牌展示，而无法用于真正的购物，包括卓越、京东在内的多数客户端实际并不支持支付，出现只能看不能买的尴尬局面。

还有一个重要原因，在现实中，手机购物的体验也并不如人意。网速以及上网流量的限制，在手机上搜索产品的时候，流量是很难控制的，而且就同一关键词在不同时段搜索产生的流量波动也很大。支付也成为众多用户的一大难点，实际上，即使在PC电脑，依然有用户不知道如何下单或知道下单却在支付这步卡住。

乐淘网CEO毕胜曾质疑电商模式，并称电商是泡沫或是骗局？在移动互联领域，拼的是细节，从客户端下载、浏览到支付完整流程的移动化能否实现？移动端特有的地域、个性化等属性是否考虑周全？再加上移动互联网用户分布不均，涉及到三四线城市甚至广大乡村，因此物流上亦有很大挑战啊。

可以说，移动互联网上的电子商务，有“馅饼”也有“陷阱”。

尽管部分电子商务公司自建物流，但绝不足以满足电商市场需求，以京东为例，尽管“不遗余力地继续投资物流、扩大订单和售后处理能力”被放在“快速提高销售额，稳步提升毛利率”之前，也花费了七成开销用来自建物流，但这件事非朝夕之功，京东在大家电项目中的买家评论中，差评主要集中在物流配送环节。虽不乏部分用户有速度与质量不错的体验，但送货慢、送错货以及物流损伤始终是投拆最多的问题。

电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流也成为电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。

综上所述，深圳SEO悦鹜认为，发展移动电子商务，需要内外双修，内部优化自身客户端的用户体验度，外部还需要各相关性产业配合，如移动网络、物流等。